Le rapport sur la fidélité des clients MPS de Quocirca révèle que 60 % des organisations ont l’intention de changer de fournisseur à la fin de leur contrat MPS. Dans un marché mature et compétitif, les fournisseurs de services d’impression gérés (MPS) doivent se différencier.
Leur objectif ?
Satisfaire une clientèle dont la loyauté envers les fournisseurs actuels s’affaiblit.
Découvrez les enjeux et les recommandations pour renforcer la fidélité des clients MPS.
Les fournisseurs sont confrontés à des défis à la fois opérationnels et stratégiques. En effet, les pénuries persistantes dans la chaîne d’approvisionnement ont affecté la livraison et l’exécution des MPS.
En particulier pour les nouveaux engagements.
Le rapport de Quocirca montre que ces derniers sont les plus susceptibles de considérer le changement de fournisseur à la fin de leur contrat.
Des impacts post-covid qui se font encore ressentir.
Les changements induits par la pandémie continuent également d’avoir un impact. Les clients cherchent maintenant des engagements MPS qui soutiennent les travailleurs à domicile et hybrides . Ils sont également sensibles à des offres de services de flux de travail numérique. Indéniablement, la pandémie a incité à une réévaluation des contrats de fournisseurs majeurs et à une plus grande volonté de s’éloigner du statu quo.
Cela représente un risque pour les fournisseurs de MPS. Ils doivent faire évoluer leur offre actuelle pour défendre leur base de clients existante et développer des services novateurs et diversifiés pour attirer de nouveaux clients.
Une différenciation claire autour des solutions et services qui soutiennent les lieux de travail hybrides et agiles d’aujourd’hui sera cruciale.
- D’autre part, il faut souligner que la moitié des clients MPS sont très satisfaits de leurs contrats.
- – 47 % sont très satisfaits
- – 44% sont assez satisfaits
Les niveaux de satisfaction varient entre les secteurs d’activité.
Les clients du secteur de la finance et du commerce de détail sont plus satisfaits que leurs homologues du secteur public. Néanmoins, 24 % ont l’intention de changer de fournisseur à la fin de leur contrat actuel, et 36 % envisagent potentiellement de le faire.
Cela indique que l’inertie entourant souvent les contrats à long terme diminue.
Ayant subi des changements tout au long de la pandémie, les entreprises sont devenues moins résistantes au changement. Elles sont aussi plus ouvertes à prendre des décisions qui favorisent l’agilité.
Néanmoins, les PME, pour lesquelles les processus d’approvisionnement sont généralement moins lourds, sont particulièrement enclines à changer de fournisseur. En effet, 30 % confirment qu’elles changeront , tandis que 33 % disent qu’elles pourraient le faire.
Il faut profiter de cette période pour agir de manière stratégique afin de conserver les clients existants et en attirer de nouveaux.
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