La convergence des services d’impression gérés et les services informatiques continue de se profiler.
Les entreprises s’efforcent de fournir un environnement technologique sécurisé, intégré, flexible et résilient à leur effectif hybride. Elles ont besoin de solutions efficaces et concomitantes.
Les fournisseurs de MPS doivent veiller à transformer cela en une opportunité d’aider les clients à élargir leur stratégie de transformation numérique, sous peine de voir leur base de clients s’éroder.
En 2023, Quocirca a interrogé des décideurs informatiques aux États-Unis et au Royaume-Uni*.
L’objectif de cette étude** est de :
- Comprendre leurs perceptions et leurs priorités en matière d’investissement dans l’impression et l’infrastructure informatique,
- Recueillir leurs opinions sur les services informatiques gérés.
L’informatique dans le cloud et la cybersécurité sont les priorités d’investissement technologique.
- 65 % des répondants optent pour le cloud et 62 % pour la cybersécurité.
- L’intelligence artificielle/l’apprentissage automatique arrive ensuite.
- L’intérêt pour l’IA est plus élevé aux États-Unis (65 %) qu’au Royaume-Uni (48 %).
Il est à noter que l’investissement dans l’infrastructure d’impression et d’imagerie est en bas de la liste.
Seulement 35 % des répondants déclarent en faire une priorité.
Les équipes informatiques internes confrontées à des défis
Lorsqu’il s’agit de gérer l’informatique en interne, les équipes sont surchargées.
Interrogées sur les priorité en interne, les entreprises ont mis en tête de liste 3 problématiques :
- Pour 45 % des entreprises, l’infrastructure informatique arrivent en tête,
- 38% priorisent la sécurité, les risques et la conformité,
- 35% pensent au manque de compétences informatiques.
Les entreprises peinent à consolider les ajustements effectués pendant et après la pandémie, tout en faisant face aux défis permanents en matière de sécurité et de réglementation.
S’ajoute à cela un marché de l’emploi difficile.
En effet, les pénuries de compétences ont un impact particulier sur les PME.
Pour 43 %, c’est un défi majeur !
Principaux moteurs de l’externalisation auprès des MSP
Compte tenu de cet ensemble de défis, il n’est pas surprenant que le secteur des services informatiques soit dynamique.
Il existe un chevauchement clair entre les domaines identifiés pour l’investissement et les principaux moteurs de l’engagement auprès des MSP.
Actuellement, 51 % utilisent ou prévoient d’utiliser un MSP pour la cybersécurité.
48 % utilisent ou prévoient d’utiliser un MSP pour les services cloud.
La sécurité des données est le troisième cas d’utilisation le plus populaire (47 %).
Consolidation de l’impression et de l’infrastructure informatique
Seulement 22 % des répondants utilisent actuellement un prestataire de services informatiques gérés pour gérer leur infrastructure d’impression.
Cependant, 68 % envisageraient d’utiliser un seul prestataire proposant des services informatiques et d’impression gérés à l’avenir.
Là encore, il y a une différence entre les États-Unis et le Royaume-Uni.
Aux États-Unis, 76 % sont prêts à envisager un seul fournisseur, au Royaume-Uni, ils ne sont que 60 %. Ce chiffre a baissé par rapport à l’étude uniquement britannique de l’année dernière, où 86 % étaient prêts à utiliser un seul prestataire.
Fait intéressant, on observe des niveaux de confiance similaires quant à la capacité d’un fournisseur de MPS à fournir des services informatiques gérés (41%).
Le chiffre est quasiment identique lorsque l’on interroge sur la capacité d’un fournisseur de services informatiques gérés à fournir des services d’impression gérés (45%).
Bien qu’il y ait une confiance légèrement inférieure dans la capacité d’un fournisseur de MPS à offrir des services de gestion informatique, la différence globale est minime.
Quelque soit le pays, il semble logique pour les fournisseurs de MPS de saisir l’opportunité dès maintenant.
Partenariat pour la transformation
Les revendeurs centrés sur l’impression reconnaissent qu’ils n’ont pas les ressources nécessaires. Ils manquent d’expertise sur les technologies qu’ils pourraient prendre en charge en tant que prestataires de services informatiques gérés.
Beaucoup ont amélioré leurs connaissances techniques et renforcé leur offre clientèle par le biais d’acquisitions, tandis que d’autres ont investi dans de nouvelles embauches, faisant appel à des experts pour les aider à réussir.
Cependant, compte tenu de la pénurie de compétences informatiques, il est probable que le partenariat avec des MSP, qui sont spécialisés dans la gestion d’infrastructures technologiques complexes, puisse être la voie à suivre s’ils veulent saisir de nouvelles opportunités.
* Article issu du site Quocirca ** Etude disponible ici
